Чувак звонит в Корбину =)))))))))))))))))))))))))))))))))) [Архив]

Cyanide

23.05.2008, 20:31

во-первых звонок не в корбину, а в стрим, во-вторых оператору саппорта нужно было выговор сразу, за то что не умеет объяснять простые вещи доступным для клиента языком. Видно что человек пожилой уже и ему слова "обрыв сессии раз в 24 часа" ни о чем не говорят. Это вообще профессиональный сленг, который недопустим при общении с непросвященными клиентами. Надо было просто объяснить что интернет сессия - это сеанс связи, максимальная продолжительность которого у любого клиента не может превышать 24 часа, по истечению которых автоматически происходит принудительное завершение сеанса. Пояснить что раньше клиент мог этого не замечать потому что для установления связи используется программное обеспечение, входящее в состав виндоус, которое допускает возможность в случае разрыва связи автоматически восстановить соединение. Пояснить на примере если надо.
Только и всего.
То, что клиента довели до истерики, говорит только о непрофессионализме сотрудников компании. В том числе и саппорта высшего уровня, представитель которого начал прикидываться важным и занятым а после и вовсе начал включать дурака - мол о не понимает о чем речь вообще.. хотя перед тем как на него переключать его должны были проинформировать о проблеме клиента.
Вобщем грустно это все.. Напомило звонок в техподдержку сотового оператора, когда дура-оператор не смогла объяснить плохо говорящему по-русски человеку что ей нужен то ли номер договора был, то ли на кого зарегистрирован телефон - деталей не помню но там все тоже объяснялось элементарно.

23.05.2008, 20:38

Напомило звонок в техподдержку сотового оператора, когда дура-оператор не смогла объяснить плохо говорящему по-русски человеку
Когда еще "плохо говорящий по-русски человек" постоянно говорил про Нокию? Если, да то это просто мега лол =))))))))))))) Помоему каждый, кто хоть раз этот слышал знает, что это 100% стеб над оператором.

П.С. Интересно, кто-нибудь еще догодался, что человек, который звонит в Корбину (стрим) на самом деле уже пожилой человек?

П.П.С. Ты все воспринимаешь ОЧЕНЬ серьезно =))))

Cyanide

23.05.2008, 20:52

Может быть серьезно.. а может профессионально.
Но издевательства над клиентами недопустимы. А подобные записи только стимулируют других бездарей из саппорта. Нельзя подобное поощрять.
Вспомнил еще один подобный звонок - когда довели клиента тем что ему 3 разных работника сервиса не могли объяснить что в иномарках двойное дно у багажника и разводной ключ лежит вместе с запаской - под двойным дном.
У меня подобные вещи положительных эмоций не вызывают.

Eidolon

23.05.2008, 21:03

во-первых звонок не в корбину, а в стрим, во-вторых оператору саппорта нужно было выговор сразу, за то что не умеет объяснять простые вещи доступным для клиента языком. Видно что человек пожилой уже и ему слова "обрыв сессии раз в 24 часа" ни о чем не говорят.

Ты меня извини, но этот "пожилой" оператору слова сказать не давал. И прекрасно понимал, что такое сессия - это видно, но его по-моему больше интересовало, почему раньше не рвалось.

То, что клиента довели до истерики, говорит только о непрофессионализме сотрудников компании.

Ты знаешь, некоторых доводить не надо - они сами себя прекрасно доведут :)

Напомило звонок в техподдержку сотового оператора, когда дура-оператор не смогла объяснить плохо говорящему по-русски человеку что ей нужен то ли номер договора был, то ли на кого зарегистрирован телефон - деталей не помню но там все тоже объяснялось элементарно.

Номер телефона она у него спрашивала. Ты, я вижу, высокопрофессиональный представитель техподдержки? :) Объясни элементарно, что такое номер телефона? :) Готов быть плохо понимающим по-русски человеком в нашем мини-эксперименте :)

Cyanide

23.05.2008, 21:16

Оператор все бубнил одно и то же себе под нос, вместо того чтобы попытаться доступно объяснить или предположить - что у человека может навороченный модем связь автоматом восстанавливал, может звонилка автоматом реконнектилась, да мало ли почему он раньше мог не замечать этого - важно было дать понять что это существует у всех клиентов уже года 2 как минимум - с уверенностью в голосе.. а не сопли жевать "сессия.. сессия.. 24 часа.."

А номер телефона - очень просто:
-Пожалуйста скажите мне номер вашего телефона. По которому с вами можно связаться. К примеру 8-916.. Понимаете?
- телефон? nokia, nokia
- нет, нет, не модель вашего сотового аппарата, а ваш контактный номер. В нашей компании каждый номер зарегистрирован на определенного владельца, и я не имею права оказывать вам услуги абонентской поддержки, пока не удостоверюсь что вы являетесь нашим клиентом. Пожалуйста назовите ваш номер мобильного телефона.

Если продолжает тупить, то значит он совсем по-русски не алё и нужно поинтересоваться на каких языках он говорит и переключить на соответствующего оператора.
Иначе клиент имеет право пойти в суд используя лозунги компании "мы заботимся о каждом клиенте" "мы со всеми найдем общий язык (мтс)" и т.д.

23.05.2008, 22:30

Но издевательства над клиентами недопустимы.
Какое издевательство в даной записи? Если у человека с рождения маргарин вместо мозгов это его проблемма, а не кого-то из тех.поддержки. Человек ему все нормально объяснил. Заметь, он ему даже в сотый раз стал объяснять, когда этот чудила на него орал и слово не давал вставить.

П.С. По поводу Нокии. Еще раз говорю - ЭТО БЫЛ РАЗВОД. И если бы ты был оператором (такой весь правильный и хороший) ты все равно не смог бы объяснить этому человеку что-то, т.к. ОН СТЕБАЛСЯ.

MoR

24.05.2008, 00:01

И если бы ты был оператором (такой весь правильный и хороший) ты все равно не смог бы объяснить этому человеку что-то, т.к. ОН СТЕБАЛСЯ.

А плевать. В любом случае обьяснить и оказать помощь это обязанность - прямая - специалиста технической поддержки.
А не клиента.

Проще говоря, неважно что клиент идиот (причем не в компетенции сотрудника техподдержки это решать), важно сохранять лицо компании.
Притом то что ты называешь разводом, может быть элементарно проверкой.

btw, Эди, твои отсылки к "здравому смыслу" здесь не уместны.

MoR

24.05.2008, 00:04

Может быть серьезно.. а может профессионально.
Но издевательства над клиентами недопустимы. А подобные записи только стимулируют других бездарей из саппорта.

qft!!!
Подобное притягивает подобное!
А потом из таких вещей складывается имидж компании.

Eidolon

24.05.2008, 01:30

Морыч, какой призыв? %) Я ж знаю, что здравого смысла у большей части населения - ни на грош :) Но! Ты хочешь нормального отношения к себе кого бы то ни было? Относись сам к нему так же. И никак иначе. Это закон. Природы. Я не думаю, что стрём сильно пострадает, если просто отключит всех вот таких психопатов нафиг. Ну точнее, если они сами отключатся. И оператор, кстати, правильно сделал, что отправил его в итоге письма писать. Пусть дома у себя орёт над письмом наздоровье и слюни пускает. А в ответ - получит вежливое и полит-корректное объяснение, что сам идиот. Вместо того, чтоб нервы операторам мотать.

Оператор все бубнил одно и то же себе под нос, вместо того чтобы попытаться доступно объяснить или предположить - что у человека может навороченный модем связь автоматом восстанавливал, может звонилка автоматом реконнектилась, да мало ли почему он раньше мог не замечать этого - важно было дать понять что это существует у всех клиентов уже года 2 как минимум - с уверенностью в голосе.. а не сопли жевать "сессия.. сессия.. 24 часа.."

Блин, я ж тебе уже второй раз говорю - он ПОНЯЛ всё, что ему объяснял оператор! И про сессию, и про то, что всегда так было. Послушай ещё раз - это видно. Просто он упёртый баран. Он всегда прав. И он будет с пеной у рта тебе доказывать, что денно и ночно следил за модемом, и "не было ни единого разрыва!!!". Хотя ежу понятно, что он спёкся бы часов через 12, особенно если рально "пожилой". Его просто не интересуют никакие технические подробности, никакие твои доводы, и ему не интересны твои ответы - он звонит не за этим. Он звонит, чтобы "построить проштрафившегося оператора". Ему пофиг, что там как работает, что где написано и т.п. - оно работает не по-его, и в этом ТЫ, как оператор ненавистной компании - повинен, поэтому должен выслушать всю его гневную тираду. Он просто скандалист. Не давая вставить слово - он сам себя заводит - ему это удовольствие просто доставляет. Скрытое. Сорт людей такой, и ничё ты с ним не сделаешь, и ничё ты ему не объяснишь. Он сам себе уже всё объяснил. А на тебе просто злобу вымещает.

А номер телефона - очень просто:
-Пожалуйста скажите мне номер вашего телефона. По которому с вами можно связаться. К примеру 8-916.. Понимаете?
- телефон? nokia, nokia
- нет, нет, не модель вашего сотового аппарата, а ваш контактный номер. В нашей компании каждый номер зарегистрирован на определенного владельца, и я не имею права оказывать вам услуги абонентской поддержки, пока не удостоверюсь что вы являетесь нашим клиентом. Пожалуйста назовите ваш номер мобильного телефона.

Нет уж, давай я буду отвечать :) У меня просто опыт есть общения с людями, плохо знающими язык, попыток объяснения им чего бы то ни было :) Так что знаю, тасазать, специфику, и, думаю, буду вполне убедителен в этой роли и близок к истине :)
Дык вот, например, из всей твоей 2-ой тирады я "понял" слова 3 - телефон, модель и номер (у меня вот тепловоз №459... на нем 459 написано... значит это и есть номер ... так, что у меня на телефоне написано? Нокио 6230! О! %),
Да, да! Мадель! Номер! Нокийо, шисдисят два тиридцать!

Просто он реально плохо знает язык. Плохо знает слова, ещё хуже - грамматику и принципы построения предложений. Для запоминания часто используется ассоциативное мышление. Я вот приехал в Москву, на тепловозе работать. Узнал слово номер, когда меня на тепловоз с таким-то номером приписали. А других значений этого слова я просто, тупо не знаю - не сталкивался ни разу. Дык вот давай, попробуй объяснить :) А говорю я всего на 2-х языках - на своём родном, которого у тебя в техподдержке точно никто не знает, и на русском. Вполне сносно. По моему мнению :) А чё ты мне одно и то же талдычишь, и чего от меня вообще хочешь - не понимаю :) Номер я тебе сказал, чё ты его переспрашиваешь всё? :) У меня проблема, а ты всё номер-номер... %)

Texxx

24.05.2008, 01:33

С больными людьми должны разговаривать врачи а не сотрудники тех.поддержки интернет провайдера, какими бы профессионалами они не были.Как саппорт может дать ответ на вопрос, почему он не видел за полгода разрыва(ЛОЛ)?Это не в его компетенции :D
Ваще я плакала :D и Оском пожалуй единственный ресурс, на котором при обсуждении этого звонка нашлись господа-защитники Антона Уральского :D Вероятно, тока тут так любят выяснять кто прав а кто лоль :lol: Пусть даж на тему прикола :D

Resident Evil

24.05.2008, 02:13

Герою взломали почтовый ящик, снесли блог, зафлудили оскорблениями и стебом гостевые в контакте и одноклассниках, опубликовали телефоны и всячески опустили. Вроде ему пришлось перебраться к друзьям и выключить телефоны (сломали кайф, суки). Возможно и фейк.
Вообще учитывая состояние его нервной системы, Антоша легко в скором времени может обмотаться пластитом с болтами и пойдет гулять по городу, или если дешевле то просто вскроет себе вены. Имо интернет в сочетании с толпой вполне может убить, покалечить то точно (хотя куда дальше-то?).
Запись устроила "разрыв" до слез. :D Хотя операторы там бакланы неменьше.

Balu

24.05.2008, 02:18

Киньте ссылку на нокию.

Fredy

24.05.2008, 02:45

Я чуть не помер =)))
не похоже что вы за меня рады, НЕ ПОХОЖЕ!не убедительна!я это не ощущаю!

Cyanide

24.05.2008, 02:54

...
Еще раз я этот бред слушать не буду, одного раза с перемотками хватило. Если человек действительно разбирается и понял все особенности технологического процесса он не будет просто так утвержать оператору что мол не было у него разрывов связи. Если же будет продолжать можно отвадить его по данному вопросу фразой типа "От имени компании Стрим, со все ответственностью заявляю вам что если сеанс связи у ЛЮБОГО нашего абонента достягает 24-часов, то происходит принудителбное завершение сеанса связи. Никаких исключений быть не может. В вашем случае вы могли по-просту не замечать этого по причинам...." Все. Человек не будет больше настаивать на своем, когда ему специалист заявил от лица компании что он не прав.

Про сотового ситуация такая - что в русском языке "номер телефона" это идентификатор абонента, а никак не модель трубки. Если человек этого не понимает даже после внятных объяснений (хотя я бы ему всеравно попытался разными способами объяснить что именно мне от него надо) то тут один выход - как я писал выше - поинтересоваться на каком еще языке он говорит и переключить его на соответствующего оператора. У нас сотовых оператора всего 3 и они могут позволить себе держать в штате сотрудников, владеющих языками ближнего зарубежья. Если не лень можешь позвонить в абоненскую службу своего сотового оператора и уточнить этот вопрос :)

Завтра в ситуации этого уральского можете оказаться вы. Когда вам 2-е сотрундников автосалона и сотруник автосервиса не смогут ответить где у вас разводной ключ в новой иномарке. - тоже все по полу катались когда слушали?
А на месте уральского я бы прямиком сейчас пошел в суд. Там им дохрена всего припаять можно - от разглашения конфиденциальной информации и компенсации морального ущерба, до предоставления неквалифицированного сервисного облуживания. Если не полениться и привлечь еще и СМИ то на ту же иномарку денег отсудит :)

6epcekep

24.05.2008, 03:59

ещё раз просмотри "этот бред" оператор ему так и говорил. Вся абсурдность заключаеться в том, что ему пофигу на оператора! На его ответы. Он "гнёт свою линию" бугага). И явно больной психически. А вообще с чегобы это мега стёб тут стали так обсуждать, я кстати вконтакте нашёл этого типа=) Бугага!

Lermontov

24.05.2008, 04:12

А разве это не стрим? Откуда инфа про Корбину?

Red Blue

24.05.2008, 06:40

Какая разница стрим или корбина в данном конкретном случае ????
Человек звонивший скорее всего психически болен
Если вы внимательно слушали то поняли бы что не суппорт его доводил а он сам себя раскручивал на истерику
Как бабка в автобусе делая скандал из ничего просто для того чтобы поскандалить
Тут вариант конечно не просто для того чтобы поскандалить а непонимание и как следствие поток оскорблений
Непонимание от нежелания понимать потому что товарищ Уральский в себе то уверен !
А переубедить в чем то человека у которого один друг он сам и сам в себе он уверен на 100 процентов невозможно

Berkut

24.05.2008, 12:25

Если же будет продолжать можно отвадить его по данному вопросу фразой типа "От имени компании Стрим, со все ответственностью заявляю вам что если сеанс связи у ЛЮБОГО нашего абонента достягает 24-часов, то происходит принудителбное завершение сеанса связи. Никаких исключений быть не может."
Тут он тебя перебьет и заявит, что у него не было ни единого разрыва с ноября прошлого года. НИ ЕДИНОГО. Оскорбит тебя. И потребует ответ на ответ.

Eidolon

24.05.2008, 12:48

Во, Red Blue, +1 :)

Igneous

24.05.2008, 14:25

Цианид наверное никогда не работал в качестве сотрудника техподдержки. Бывает люди просто упираются и им сложно что-либо объяснить или доказать.

В данном случае ТП могла бы просто сказать, что на линии были проблемы, поэтому разрывы связи были. А не талдычить о продолжительности сессии, сразу же понятно что человек невоспринимает этого.

Ohotnik

24.05.2008, 18:19

Мда бывают же люди,я бы на месте оператора не выдердал бы :) Операторам стрима респект,наши инфолайновские ничего кроме "переустановите винду" не знают :)

Cyanide

24.05.2008, 18:32

Тут он тебя перебьет и заявит, что у него не было ни единого разрыва с ноября прошлого года. НИ ЕДИНОГО. Оскорбит тебя. И потребует ответ на ответ.
это из серии если б да кабы? прямо сотрудников саппорта тут нарисовалось, жуть.
я сформулировал пример как поставить человека перед фактом что это особенности работы компании. Для особо тупых клиентов можно провести паралели объяснив на пальцах. После чего так же поставить его перед фактом что обсуждение данного вопроса закончено и сделать они ничего не могут - разрывы будут продолжаться.
Учитывая что в конце записи он аргументировал сотруднику саппорта высшего уровня что мол ему подтвредили что разрывы связи действительно раньше отсутствовали и начались недавно, то я сильно сомневаюсь что сотрудники саппорта действовали как я описал.

Можете продолжать без меня "а тогда.." "а если.." "а он бы.."
Я свою точку зрения высказал - сотрудник саппорта - неквалифицированный специалист и действовал неправильно, что в итоге косвенно довело клиента до нервного срыва и наверняка до будущих судебных разбирательств.

Deggial

24.05.2008, 20:01

Михаил, тебе череп не жмет?

Aaron

24.05.2008, 21:41

Цианиду - выпей цианиду блин :D

С технической стороны вопроса оператор тех. поддержки грамотно объяснил суть вопроса. А как ты говоришь "от лица фирмы" какой-то оператор говорить вообще в принципе не может. То что человек был просто психически неуравновешенный - исключительно его проблемы. Он звонил в тех. поддержку, а не по телефону доверия, чтобы обсуждать проблемы глобального потепления. Оператор стрима не психолог и совершенно не обязан им быть. Просто таких людей как звонивший нужно помещать в специальные лечебные заведения, ибо если человек настолько нервозный - он представляет угрозу для себя в первую очередь. Если бы он не понимал значения термина "сессия", я думаю он попытался бы уточнить, что конкретно это значит. А гадать, что же такое не нравиться "драгоценному" пользователю стрима - не обязанность операторов тех. поддержки. Они дают консультации по заданному вопросу. Какую можно дать консультацию человеку, который плача утверждает, что за год у него небыло ни одного дисконекта? Только если телефон психиатрической консультации, наверно.

По топегу! Афтар жжот! Званившей тожа жжот! Стрим гафно ф топку! Поднимим бакалы за панимаш то шоб небыло РАЗРЫФОВ!

Evil Storm [Returned]

25.05.2008, 00:38

Error 404: File Not Found

The requested page is not found. This may happen due to the following reasons:

* Page or file is outdated, renamed, moved, or does not exist.
* You typed the address incorrectly, like http://www.example.com/pgae.html instead of http://www.example.com/page.html

Please contact your webmaster if you are not sure what goes wrong.

rOcketJump

25.05.2008, 01:42

Идиотов набрали в техподдержку и провайдер такой же !

зЫ
НЕ БЫЛО НИКАКОГО РАЗРЫВВАааааааааааааааааа ААаааааааа!!!!!!!!! :D

F Jedi

25.05.2008, 09:14

Такое ошюшение , что нормально , никто не прослушал запись . :)
Клиент просто нервостеник и все дела ! Что вы тут спорите , темболее одно и тоже говрите в разных ракурсах , если присмотретса %))). Сам клиент то ШИЗИК-МАЗОХИСТ , и все дела . :)

Cyanide

25.05.2008, 22:52

...
Николай, тебе самому твой статус не мешает?

...
Специалист тех.поддержки как раз-таки должен иметь понятие о психологии, как и любой другой специалист на подобной "разговорной" должности.
Конечно он не имеет права говорить от лица компании (я бы на свой страх и риск сказал, чтобы успокоить клиента), можно перефразировать "как представитель техподдержки заявляю Вам, что принудительные разрывы связи....." но звучит уже не так внушительно.

Const

26.05.2008, 11:27

На самом деле чувак увидел БОЛЬШОЙ РАЗРЫВ. Не всякая психика выдержит это космическое явление.
Да вообще таких много. У какой-то бабульки соседи электричество воруют, а где-то фонарные столбы излучение в окна посылают из-за которого спать невозможно. :)

Const

26.05.2008, 11:40

(внимание, тех, кого смущает девиантная лексика, то по линкам просьба не заходить.)
Этот звонок я давно как-то видел
http://h2.padonki.org.ua/~jedi/temp/04-06-28.wav

А это уже народное творчество
http://pit.dirty.ru/lepro/2/2008/05/23/10782-143431-978c1111bd51c4ef0568653216e9755d.jpg

http://rutube.ru/tracks/712670.html?v=7665d7d4e9460107c489b763c1ad817c

AdmiR Vlad

26.05.2008, 15:50

Cianide -иди в кустах уранись .

Sun Dron

26.05.2008, 15:55

Влад привет ;)

to all: разве все разговоры тех. поддержки записываются? %)

AdmiR Vlad

26.05.2008, 17:01

привет )вайфай на складе !! )

C.C.C.P

26.05.2008, 17:35

Влад привет ;)

to all: разве все разговоры тех. поддержки записываются? %)
Скорее всего тот кто стебётся записывает)

Texxx

26.05.2008, 17:38

Скорее всего тот кто стебётся записывает)для "повышения качества обслуживания" (именно так это обычно трактуют) в большинстве компаний-провайдеров телефонные разговоры, в том числе с операторами тех.поддержки, записываются :D Другой вопрос, наскока легально дальнейшее распрастранение подобных записей :spy:

Sun Dron

26.05.2008, 17:44

Явно нелегально ... %)

теперь по-кайфовать автору точно не удастся ... %)

O1dBuba

26.05.2008, 18:43

Да поржал от души :) парень норм жег :)

KiHo

26.05.2008, 19:41

Вот тут ктото просил про нокию...

http://ipi.ucoz.ua/Music/_________.mp3

Balu

26.05.2008, 20:39

Вот тут ктото просил про нокию...

http://ipi.ucoz.ua/Music/_________.mp3
Пасиб.

F Jedi

26.05.2008, 21:59

to all: разве все разговоры тех. поддержки записываются? %)

Официально - все записи записываютса и сохраняютса минимум в течении месяца . Все тех подержки всегда под наблюдением Спец Служб.

Cyanide

26.05.2008, 23:34

какая глупость..

F Jedi

26.05.2008, 23:38

Тебя уже один раз послали влес - так что мож оттуда не выходить ! "Умник" нашёлся !

FiReMaN

27.05.2008, 09:39

Ладно, прочитал всё, что Вы тут написали, столо смешно.
Ребятки я работаю более 3-х лет в такой структуре и надеюсь всех удовлетворит мой ответ.
1. По поводу "ни единого разрыва". сразу видно, что человек не уравновешеный и таких надо лечить, но не оператарами тех. поддержки а спец. службами, обратиться к ним можно посредствам набора 03(на правах рекламы :D )
2. Первый оператор вёл себя корректно, проблема в другом, что он раньше не положил трубку, а само лично был заинтересован в продолжении разговора, не для того, что бы "донести" до клиента информацию, НО он всё корректно объяснял, в итоге к оператору нет практически никаких притензий. После повышение тона, можно было попрощаться с клиентом, причём клинту объяснили доступным языком, в чём причина разрыва.
3. Оператору ничего не будет потому, что он был сдержаный и даже терпел оскарбления, хотя и не обязан, повышение голоса тоже не допутимо, одна проблема, оператор засмеялся, вот за это его могут поругать, чувства не допустимы, тем более такого вида.. не допустимо
4. Второй оператор(как старший) всё сделал корректно и кему вообще притензий нет
5. По поводу подстовной звонок или нет? отвечу таких .... полным полно, у меня были истории и по хуже... так что в этом проблемы нет, Россия полна ....
6. Да, все звонки записываются и ха-ха не только для повышение уровня сервиса.... далее подумайте сами
7. Категорически нельзя распространять телефонные звонки, 3тим лицам, тем более где клиент или оператор во всё улышинье говорит, своё номер, номер телефона и другие данные. В общем кто это распространил "вздёрнут". А на месте Атошки или Андрюшки, как его там, я бы подал в суд и выигрыл бы.

8. По поводу нокио, там не машенист Илясов виноват, проблема с тупым оператором, я бы такуб уволил сразу бы.

F Jedi

27.05.2008, 10:04

ы.-Чел со стажем !
Браво , давноб так ! Где проподал , ато тут некоторым очень сильно череп жмёт ! :)

FiReMaN

27.05.2008, 10:16

-Чел со стажем !
Браво , давноб так ! Где проподал , ато тут некоторым очень сильно череп жмёт ! :)
Здравствуй, спасибо.
Я больше люблю читать, а не писать, пишу быстро не смотрю на клавиатуру, двумя пальцами, вот и ошибок куча)))

HZ BART

27.05.2008, 10:53

Зачем вы спорите с мишой? О.О
Это же копия этого Антона. ПРосто не скандалист. Поэтому он и не понимает сути :)

SKA

27.05.2008, 11:14

Если оператор выкладывает разговор с клиентом. То это может привести вплодь до суда.

Есть много ньюансов в работе операторов.
Допустим если звонит психопат-клиент, который купил у фирмы допустим номер телефона или инет.
А есть фирма, которая купила у компании 1000 номеров телефона.
И из этой фирмы, если что-то не так звонит какая-нить блондинестая секритарша или какой-нить психопат манагер... Вот к ним совсем другое отношение, в разговоре с ними трубку не кинут, а сразу переведут на ведущего специалиста.

На прошлой работе, я сталкнулся с проблеммкой, позвонил мужик операторам, и сказал, с кокого хрена я 2 раза подряд не мог дозвониться на номер, а в третий раз дозвонился.

Операторы приняли заявку, сдали мне, я посмотрел в чём проблемма, даю ответ оператором : "Нехватка каналов".
Они перезванивают ему, он 5 минут допытываеться что такое каналы, и почему у них нехватка. Потом он 5 минут допытывается до старшего оператора, потом он 10 минут допытываеться до супервизора. Потом он говорит, я математик, обйясните мне с технической точки зрения))) И эти сцуки операторы переводят его на меня))), хотя я не должен общаться с клиентами))) И тут началось самое ужасное....Я ему рассказал 15 минутную лекцию по построению сети, про БС, про центр коммутации и что такое каналы и потоки. А у него голос, сцука как у задорного был, я говорил, еле сдерживая смех))) Но всё таки мужык оказался доволен, и на след день, ещё купил у нашей фирмы номера :)

FiReMaN

27.05.2008, 11:24

SKA
Для клинетов у которых много сервисов(более 500номеров или несколько СЛ и т.д.) в нормальных компаниях прикрепляют отдельного менеждера по продажам и отдельного сервис менеджера, такие клинты называются вип, кей, голд, ты и сам лучше меня это знаешь.
И как раз из за этого не будет непоняток и клиента не будут "динамить". на все вопросы тех. характера, ответит сервис менеджер.

SKA

27.05.2008, 11:26

Так я же написал, что сразу переводят на специалиста.

AdmiR Vlad

27.05.2008, 17:48

Fireman - Стаж 4 года в кол центре ? ))))
мужик.

MoR

27.05.2008, 21:12

Зачем вы спорите с мишой? О.О
Это же копия этого Антона. ПРосто не скандалист. Поэтому он и не понимает сути :)

Вот и я не скандалист и тоже не понимаю сути.
Обьяснишь?

Смешного в этой истории ровным счетом ничего.
Миша абсолютно прав в двух вещах, у оператора должна быть четкая инструкция что делать в разных случаях. Это раз. Повышать качество сервиса нужно всегда. Это два.

Помимо этого, психически неуравновешенный человек опаснее здорового, это тоже очевидно.

И кроме того лично я чисто по человечески не понимаю когда смеются над "убогими".

F Jedi

27.05.2008, 22:02

Помимо этого, психически неуравновешенный человек опаснее здорового, это тоже очевидно.

И кроме того лично я чисто по человечески не понимаю когда смеются над "убогими".

Да тип больной ( клиент ) - я лично над ним не смеялся , как некуоторые и сам аФФтор !
Протсо смешно то ,что из ролика развели такую дискусию , ашш дисертацию зашищай - а некоторым вобще череп жмёт и не чем неотличаютса от "клиента" , потому что ЗАНУДЫ по жизне !

HZ BART

27.05.2008, 22:34

Улыбнуло :D
https://novafilm.tv/details.php?id=6030

27.05.2008 — Supernatural 3x14

На родине Эдисона в городе Милано творится что-то неладное, телефон и интернет сходят с ума… Но, обратившись в службу техподдержки, Дин и Сэм Винчестеры выяснили, что с ноября прошлого года по 26 апреля 2008 не было ни единого разрыва.

2 MOR
Оператор все нормально объяснял. Единственное, что он должен был положить трубку после того как его начали материть.
И в суде ничего этот Антон не добъётся.

HZ BART

27.05.2008, 22:43

Кстати Мор,
над такими убогими я обычно смеюсь. Камень в мой огород, наверное.
Такими люди становяться, причем виноваты сами.

Eidolon

27.05.2008, 22:53

И в суде ничего этот Антон не добъётся.

Добьётся, при желании. Но не за качество сервиса или то, как с ним оператор разговаривал, а за то, что эта запись "утекла".

HZ BART

27.05.2008, 23:11

Добьётся, при желании. Но не за качество сервиса или то, как с ним оператор разговаривал, а за то, что эта запись "утекла".
Вот именно что ТОЛЬКО за то что утекла. Больше никак.

HZ BART

28.05.2008, 00:13

Ну скажем не только, тут морального ущерба можно ОЧЕНЬ много накатать.
Да, вот тут я с тобой соглашусь. Оператор вполне может подать иск в суд за оскорбления.
Или ты не это имел ввиду? :D
За что? какой моральнй ущерб? Оператор четко и спокойно говорил. Клиент не интересовался тех. подробностями. Он ничем не интересовался. Тупо орал и материл.
Кроме того, в договоре описан пункт о разрыве связи. Какие проблеммы?
Максимум чего может сделать "клиент" это отказаться от услуг.

Cyanide

28.05.2008, 00:28

моральный ущерб в том что из-за утечки этой конфеденциальной информации ему поломали блог, зафлудили страницу в контакте, зафлудили телефоны и еще мало ли каким жестоким издевательствам он был\будет подвергнут.
В америке к нему бы уже наперебой кинулись крутые адвокаты, потому что дело-то выигрышное почти 100%. Так что еще большой вопрос кто останется неудачником :)

AdmiR Vlad

28.05.2008, 01:57

да именно неудачники дибилы неуравновешенные зазнайки шизофреники становятся популярными .

вспоминаю случай когда баба в америке застриала кошку в стиральной машине и подала в суд и выиграла дело за то что в инструкции не было написано что нельзя стираьт кошек...

F Jedi

28.05.2008, 02:16

...

У Задорного есть отличный про таких тупых америкоских и вобще их жизненых законах монолог , называетса он - " Нуу тупЫее " :D !

HZ BART

28.05.2008, 02:26

моральный ущерб в том что из-за утечки этой конфеденциальной информации ему поломали блог, зафлудили страницу в контакте, зафлудили телефоны и еще мало ли каким жестоким издевательствам он был\будет подвергнут.
Мы уже оговаривали, что это единственное, из-за чего он может подать иск. Я рассматриваю ситуацию опуская тот факт что разговор бл вложен налюди.
Вше ведь писал, когда Еди отвечал.

Deggial

28.05.2008, 03:28

вообще послушал.
я бы сказал, что человек подвержен аффективным колебаниям, причем со значительным снижением интеллектуально-мнестического уровня сознания.
не смешно. больной человек, ему психиатр нужен.

AdmiR Vlad

28.05.2008, 09:02

ему баба нужна, а то в интернете 24 часа в сутки с ноября прошлого года это пипец...

SKA

28.05.2008, 10:07

И тут началось самое ужасное....Я ему рассказал 15 минутную лекцию по построению сети, про БС, про центр коммутации и что такое каналы и потоки.
Ну и чего тут ужасного? Если клиент недоволен и интересуется тех. подробностями с этого надо было начинать сразу, первому же принявшему звонок сотруднику тп, а не перекидывать на более высокие уровни тратя время и терпение клиента. Случай совершенно заурядный, а расписано как-будто что-то экстраординарное.

Миша, дорогой, ты читать умеешь? Я ж писал, что тех специалисты не общаются с абонентами, а только операторы. Если бы был бы нормальный клиент, то он бы не стал бы мозги конефолить, я взял трубку, ибо мне было жалко операторов, и клиент звонит операторам, которые не знают технической стороны проблеммы, а знают только инженеры. И операторы просто обясниле доступных для всех языком. А этот мужик хотел тех. ответа. Компания не должна обйяснять как строется сеть, что такое каналы, если ему интересно, он может купить соответсвующие книжки.
Вообщем иди лесом :)

AdmiR Vlad

28.05.2008, 10:09

FiReMaN

28.05.2008, 10:12

голден телеком говорит о крупном транспортере цифровой информации
твоя "работа в структуре" говорит о том что ты на телефоне в тех поддержке 4 года )
не стесняйся этого это нормально.
Ты только не перекручивай, ты говорил не о тех поддержке, а о Колл Центре(если ты не понимаешь раздницу, я могу объяснить) и тех поддержка бывает разных направлений... стесняться моей работы, зачем? нет я доволен работой...

Viagroid

28.05.2008, 11:50

Не знаешь плакать или смеяться ... :( Бедный клиент :)
П.с: Не ну это ппц :)))

Varlan

28.05.2008, 18:12

стесняться моей работы, зачем? нет я доволен работой...
А чё приписка такая тогда? :)

AdmiR Vlad

28.05.2008, 20:11

а знаете что я хочу сказать по выше сказанным суждениям - "ему место в кащенко , психушка плачет" . Во времена СССР такие заведения часто были прикрытием для заключения слишком влиятельных лиц,бунтовщиков,несогласны х и т.д. на государство и отдельных лиц.
кароче вместо "зек" писали "псих"

а паренек этот Антон просто выплеснул свои эмоции даже не предполагая что над ним будет стебаца весь РУНЕТ, потому что был разговор тетатет . любого из вас можно в таком случае назвать психом . Малоли что Михаил вытворяет с домашней кошкой пока мамы нет дома или товарищ файрман орет на своего братика когда тот сделал что-то невзарумительное...
быть может он хорошо знает математику и химию , а вы с разу в кащенко .
грубо, поимейте уважение к себе прежде чем небрежно посылать незнакомого человека.

Kpoxa

28.05.2008, 21:04

Igneous

29.05.2008, 08:54

Статья 138 УК РФ.
Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений
2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев.

В суд подать очень даже реально. Причем и в уголовный и в гражданский. Виновных накажут, да еще компенсацию выплатят.

FiReMaN

29.05.2008, 13:59

А чё приписка такая тогда? :)

Гильдия: Кавайная.

Ответил на твой вопрос?

6epcekep

29.05.2008, 14:35

Я не понял что за кавайная?

MoR

29.05.2008, 15:36

А чё приписка такая тогда? :)

Варлан, постучи мне в аську, будь человеком, смотреть уже нечего!

Гильдия: Кавайная.
Ответил на твой вопрос?

Ответил херню какую то.

Const

29.05.2008, 17:10

Ммм, я работаю в интернет компании. Это, чтобы перекрыть дальнейшие вопросы, на которые я не отвечу.

Теперь по топику. Этот звонок, как и появление его в сети, как и повальное распространение и обсуждение на следующий же день по всему инету, был проплачен и заказан ЗАО «КОМСТАР-Директ». Уважение им, за столь грамотную рекламу.

Я работаю у оператора мобильной связи, это намного круче чем какая-то интернет-компания. Это, чтобы перекрыть возможные споры.

То что написал Кроха - бред. :)

FiReMaN

29.05.2008, 17:31

Поясняю тем кто не понял... (ребята кроме оскорблений и споров, множно немного и думать)
Моё сообщение:

стесняться моей работы, зачем? нет я доволен работой...
А чё приписка такая тогда? :)

Теперь смотрим какая приписка у Varlan

Гильдия: Кавайная.

Гильдия: Кавайная.
Ответил на твой вопрос?

Ответил херню какую то.

Ответ просто, в списке гильдия можно написать, всё что угодно, ровным счётом как и везде, это не показыват урвень твего интелекта или к примеру довольства своей работой....
Я дал ответ Varlan' у на его же примере...
Теперь понимаесм?

Если и теперь не понятно, могу постораться и вылажить более подробно

Const

29.05.2008, 17:55

Да-да-да. ОЧень интересная тема, раскрой подробнее для МоR-а. :)

MoR

29.05.2008, 18:15

Да-да-да. ОЧень интересная тема, раскрой подробнее для МоR-а. :)

Очень смешно :)

AdmiR Vlad

29.05.2008, 22:12

по всем правилам как учили в калл центре :D :D :D :D

FiReMaN

30.05.2008, 09:02

по всем правилам как учили в калл центре :D :D :D :D
Больная тема? :D :D

Red Blue

30.05.2008, 09:10

Теперь по топику. Этот звонок, как и появление его в сети, как и повальное распространение и обсуждение на следующий же день по всему инету, был проплачен и заказан ЗАО «КОМСТАР-Директ». Уважение им, за столь грамотную рекламу.
Кстати очень и очень может быть ! Не факт конечно но может быть Вспоминается конкурс жвачки на лучшую улыбку
Помните там то чукча то дедок Как писал вроде бы товарищ Боник акция с дедком-чукчей была спланирована и проплачена конкурентами а на просторах инета подхвачена
Кстати ЭТОТ топик лишнее подтверждение проплаченности
Начинался как смешной а счас некоторые личности ( видимо юристы-адвокаты) уже расписывают суды ...
Про то что это хохма уже и забыли и обсуждают какой плохой оператор Про хамство тов Уральского тоже забыли Никто не хочет подать в суд на Уральского за оскорбления ???

1one1y[Renaissance]

30.05.2008, 21:20

я хочу на тебя в суд подать за то, что ты мозг ломаешь своими текстами.

AdmiR Vlad

30.05.2008, 21:34

Теперь по топику. Этот звонок, как и появление его в сети, как и повальное распространение и обсуждение на следующий же день по всему инету, был проплачен и заказан ЗАО «КОМСТАР-Директ». Уважение им, за столь грамотную рекламу.

полное отсутствие логики у тебя !!

100 % не проплачен , возможно что эта компания все таки выплатит деньги этому челу , да хотя бы вот за это

http://prank.ru/

Несколько дней назад Nightmare наконец-то дозвонился до А.Уральского "Уральского", а в качестве бонуса у нас сегодня микс Уральское техно

а возможно еще и пустит не офицальный слух что проплачен дабы как-то смягчить ситуацию , чтоб всякие Крохи думали какая комстар креатифная компания сначало яйцо придумали теперь вот это ... божественно )

Kpoxa

30.05.2008, 22:04

Божественно.
И телефон его, и ФИО, и сотовый, и по имейлу куча всего. Потрясающе.
Ради интереса, введи свой имейл в яндекс, выдаст ли он тебе такую подробную информацию?
А диалог почитай в текстовом режиме, посмотри как грамотно они вводили в текст "какой качественный интернет, даже не заметны разрывы, которые по идее должны быть всего раз в 24 часа". Кстати, на том же авангарде раз в 12 часов.
А какая популярность. Потрясающе. И сколько поклонников бедного гея.

Те кто не верит, кажется даже не представляют КАКИЕ бывают звонки в техподдержку (саппорт). Эта фигня, не вызывающая даже улыбки даже рядом не валялась.

AdmiR Vlad

30.05.2008, 22:26

ты человек абстрактного мышления и логика тебе не подвластна , в чудеса я тоже верю , но товарищ Антон Уральский реален .

а на счет разрывов - в корбине они тоже существуют да в любом провайдере они есть и 70% пользователей вобще не знают что такое сессия, даже если она и обрывается то это буквально 2-3 секунды - абсолютно не заметно.

KoLLlKa

02.06.2008, 02:14

Сама работаю на второй работе оператором кампании интернет-провайдера. Скажу одно: тот кто не сидел на месте оператора, по большей части всегда будет на стороне клиента. Только заметьте, у операторов стока рамок жестких, это тут звонок длился 30 минут и абонент наорался вдоволь, а когда в линии висит 30 звонков, ты фактически обязан каждому абоненту уделить не больше 4 минут, а скандальному не больше 15 минут. И оператор еще обязан повернуть все так чтобы абонент успокоился и перестал орать. Так что в клипе жалко оператора, т.к. вот таких абонентов, и именно пожилый до фига и больше, которым просто нравится от нечего делать названивать и требовать чтобы им починили все моментально, даже если они в этом ничего не смыслят.
Или например как объяснить абоненту пожилому, который тока и знает что кликнуть на иконку на рабочем столе с яндексом и усё, проверить настройки и номер мас-адреса сетевой карты, когда ему популярно объясняешь что в левом нижнем углу его монитора есть такая большая кнопочка пуск наэмите ее и слышишь в ответ а у меня компьютер выключился, он видите ли нажал на большую кнопку на системном блоке.
Или когда в истерике и с матом звонят и спрашивают: мы вот к вам подключились нам провели кабель, но нам никто не говорил что для этого комп нужен, мы будем с вами расторгать договор.
Очч много не смешных ситуаций для оператора, но много смешных для постороннего слушателя