Цианид наверное никогда не работал в качестве сотрудника техподдержки. Бывает люди просто упираются и им сложно что-либо объяснить или доказать.

В данном случае ТП могла бы просто сказать, что на линии были проблемы, поэтому разрывы связи были. А не талдычить о продолжительности сессии, сразу же понятно что человек невоспринимает этого.